Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Webas, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Webas deze schriftelijk heeft aanvaard.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Webas zijn bevestigd.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Indien Webas niet steeds strikte naleving van een bepaling verlangt, betekent dit niet dat Webas afstand doet van het recht om naleving daarvan in een later geval te verlangen.

Alle aanbiedingen en offertes van Webas zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte of aanbod van Webas schriftelijk of elektronisch accepteert, of zodra Webas met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht begint.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever bij het aanvragen van de offerte heeft verstrekt.

Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de werkzaamheden buiten de overeengekomen scope vallen, is Webas gerechtigd deze werkzaamheden als meerwerk in rekening te brengen.

Mondelinge afspraken of toezeggingen zijn uitsluitend bindend indien deze door Webas schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd.

Webas zal zich naar beste vermogen inspannen om de overeengekomen diensten zorgvuldig en professioneel uit te voeren.

Webas bepaalt, binnen de grenzen van de overeenkomst, op welke wijze de dienstverlening technisch wordt uitgevoerd.

Niet iedere dienst vormt een resultaatsverplichting. Voor zover niet uitdrukkelijk anders overeengekomen, geldt voor dienstverlening een inspanningsverplichting.

Webas mag voor de uitvoering van diensten gebruikmaken van medewerkers, zelfstandige professionals en gespecialiseerde derde partijen.

Webas is gerechtigd technische systemen, software, infrastructuur of leveranciers te wijzigen indien dit noodzakelijk is voor beveiliging, continuïteit, prestaties of technische verbetering van de dienstverlening.

Bij ontwikkeling van websites, webshops, applicaties of andere software wordt de overeengekomen scope bepaald door de offerte, opdrachtomschrijving of projectdocumentatie.

Werkzaamheden die niet expliciet onderdeel zijn van de overeengekomen scope worden beschouwd als meerwerk.

Indien voor een project een planning wordt overeengekomen, geldt deze planning als indicatief tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van informatie, content, toegangsgegevens, materialen en andere zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.

Vertraging als gevolg van het niet of niet tijdig aanleveren van benodigde informatie of goedkeuringen door Opdrachtgever kan leiden tot een aangepaste planning en aanvullende kosten.

Na oplevering krijgt Opdrachtgever een redelijke gelegenheid om eventuele gebreken die betrekking hebben op de overeengekomen specificaties te melden.

Wijzigingen die na goedkeuring of oplevering worden gevraagd, kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven intellectuele eigendomsrechten op door Webas ontwikkelde algemene softwarecomponenten, frameworks, libraries, scripts, modules, technieken, templates, documentatie en ontwikkelmethoden bij Webas berusten.

Voor specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde maatwerkonderdelen wordt in de offerte of overeenkomst bepaald of sprake is van overdracht van intellectuele eigendomsrechten dan wel een gebruiksrecht.

Indien schriftelijk is overeengekomen dat intellectuele eigendomsrechten op specifieke maatwerksoftware aan Opdrachtgever worden overgedragen, vindt deze overdracht plaats na volledige betaling van de betreffende opdracht.

Open-source software en software van derden blijft onderworpen aan de betreffende licentievoorwaarden.

Webas behoudt het recht om algemene kennis, technieken, ideeën, methoden en niet-klantspecifieke componenten die tijdens een project zijn ontwikkeld opnieuw te gebruiken.

Webas kan hosting-, cloud- en serverdiensten rechtstreeks leveren of gebruikmaken van infrastructuur van externe datacenter-, cloud- of hostingproviders.

De beschikbaarheid van infrastructuur van externe leveranciers kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid en prestaties van deze leveranciers.

Indien een specifieke uptime, responstijd of service level wordt gegarandeerd, wordt dit uitsluitend bepaald door een afzonderlijke SLA of de betreffende overeenkomst.

Gepland onderhoud kan leiden tot tijdelijke onderbreking van dienstverlening. Webas zal, waar redelijkerwijs mogelijk, gepland onderhoud vooraf aankondigen.

Webas is niet verantwoordelijk voor storingen die volledig buiten haar invloedssfeer liggen, waaronder storingen bij internetproviders, datacenters, cloudleveranciers, domeinregisters of andere externe infrastructuur.

Indien back-up onderdeel is van de overeengekomen dienstverlening, maakt Webas back-ups volgens de frequentie en bewaartermijn die in de betreffende overeenkomst of het pakket zijn vermeld.

Een back-up vormt geen absolute garantie dat alle gegevens onder alle omstandigheden kunnen worden hersteld.

Indien een hersteltest, restore service of specifieke Recovery Time Objective (RTO) of Recovery Point Objective (RPO) wordt vereist, dient dit afzonderlijk te worden overeengekomen.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig melden van ontbrekende of onjuiste gegevens.

Webas adviseert om voor bedrijfskritische systemen aanvullende back-up- en disaster-recoverymaatregelen overeen te komen.

Webas kan systemen monitoren op beschikbaarheid, prestaties, beveiligingsmeldingen, updates en technische fouten indien dit onderdeel is van de overeengekomen dienstverlening.

Webas zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om haar eigen dienstverlening en systemen te beschermen.

Geen enkele technische beveiligingsmaatregel kan garanderen dat een systeem nooit wordt gehackt, geïnfecteerd of anderszins gecompromitteerd.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het veilig gebruik van accounts, wachtwoorden, gebruikersrechten en toegangsgegevens binnen de eigen organisatie.

Webas kan beveiligingsmaatregelen afdwingen of bepaalde diensten tijdelijk beperken indien dit noodzakelijk is om de beveiliging of continuïteit van systemen te beschermen.

De omvang van support en beheer wordt bepaald door het gekozen pakket, de offerte of de overeenkomst.

Werkzaamheden buiten de overeengekomen dienstverlening kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

Indien geen specifieke SLA is overeengekomen, worden geen vaste reactietijden of oplostijden gegarandeerd.

Webas kan voor support gebruikmaken van remote management- en monitoringsoftware. Opdrachtgever verleent hiervoor, voor zover noodzakelijk, toestemming.

Webas kan voor de uitvoering van diensten gebruikmaken van producten en diensten van derden.

Voor deze diensten kunnen aanvullende voorwaarden, licenties, contractduur of prijswijzigingen van de betreffende leverancier gelden.

Indien een derde partij haar dienstverlening beëindigt, wijzigt of wezenlijk beperkt, is Webas gerechtigd een vergelijkbare alternatieve oplossing aan te bieden of de betreffende dienst te beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is.

Licenties van software van derden blijven eigendom van de betreffende leverancier.

Indien Opdrachtgever een dienst gebruikt op een wijze die een gevaar vormt voor Webas, andere klanten, derden of de werking van infrastructuur, kan Webas de betreffende dienst tijdelijk beperken of opschorten.

Webas kan een dienst onmiddellijk opschorten indien sprake is van:

• een ernstige beveiligingsdreiging;
• malware of andere schadelijke software;
• hacking of poging daartoe;
• spam of phishing;
• DDoS-aanvallen;
• illegale activiteiten;
• misbruik van infrastructuur;
• een ernstige betalingsachterstand.

Webas zal, indien redelijkerwijs mogelijk, Opdrachtgever informeren over een dergelijke maatregel.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Abonnementen en periodieke dienstverlening worden per periode vooraf betaald. Opdrachtgever ontvangt vóór het einde van elke periode een betaallink; de factuur wordt opgemaakt zodra de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Een betaallink dient uiterlijk op de einddatum van de lopende periode te worden voldaan. Overige facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.

Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, voor zover de wet dit toestaat.

Webas is gerechtigd redelijke buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente in rekening te brengen voor zover wettelijk toegestaan.

Webas is gerechtigd haar tarieven periodiek aan te passen. Bij structurele prijswijzigingen voor abonnementen wordt Opdrachtgever hiervan vooraf geïnformeerd.

Opdrachtgever kan kiezen voor automatische betaling per creditcard of SEPA-incasso, verwerkt door Mollie. Webas informeert Opdrachtgever uiterlijk 14 dagen (jaarabonnementen) respectievelijk 5 dagen (maandabonnementen) vóór elke automatische betaling over het bedrag en de datum. Opdrachtgever stemt in met deze termijn voor de vooraankondiging van SEPA-incasso's. Automatische betaling kan op elk moment in het account worden uitgezet.

Mislukt een automatische betaling, dan ontvangt Opdrachtgever een betaallink. Is een betaling 21 dagen na de einddatum van de periode nog niet ontvangen, dan is Webas gerechtigd de betreffende diensten op te schorten tot de betaling is voldaan, nadat Opdrachtgever hierover vooraf per e-mail is geïnformeerd.

De contractduur wordt bepaald in de offerte, overeenkomst of het betreffende abonnement.

Indien geen contractduur is overeengekomen, wordt een overeenkomst voor onbepaalde tijd aangegaan.

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen worden beëindigd met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.

Voor jaarabonnementen of diensten van externe leveranciers kunnen afwijkende contractduur en opzegtermijnen gelden.

Opzegging dient schriftelijk of elektronisch te worden gedaan.

Bij beëindiging van een overeenkomst blijven reeds verschuldigde bedragen verschuldigd.

Na beëindiging van een dienst zal Webas, voor zover technisch en redelijkerwijs mogelijk, medewerking verlenen aan de overdracht van gegevens of diensten naar Opdrachtgever of een opvolgende dienstverlener.

Werkzaamheden voor migratie, export, overdracht of technische ondersteuning bij beëindiging kunnen afzonderlijk worden gefactureerd indien deze niet onderdeel zijn van de overeengekomen dienstverlening.

Na beëindiging van de overeenkomst kunnen gegevens worden verwijderd overeenkomstig de overeengekomen bewaartermijnen en wettelijke verplichtingen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van gegevens die na beëindiging niet langer door Webas worden bewaard.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.

Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd indien dit uit de aard van de informatie blijkt of indien de betreffende partij heeft aangegeven dat de informatie vertrouwelijk is.

De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Webas verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring.

Wanneer Webas persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, zullen partijen indien vereist een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking waarvoor hij het doel en de middelen bepaalt.

Webas verwerkt persoonsgegevens die zij als verwerker ontvangt uitsluitend volgens de schriftelijke instructies van Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.

Webas is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Webas.

Voor zover wettelijk toegestaan is Webas niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van verlies van gegevens.

De aansprakelijkheid van Webas is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door Opdrachtgever aan Webas is betaald.

Indien sprake is van een eenmalige opdracht, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald.

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder gevallen waarin sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Webas of haar leidinggevenden.

Webas is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet-tijdige informatie heeft verstrekt.

Webas is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan: storingen bij datacenters, hosting- en cloudleveranciers, internetproviders, DNS- of domeinregisters, stroomstoringen, cyberaanvallen, oorlog, natuurrampen, overheidsmaatregelen, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Webas.

Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen voortduurt, kunnen beide partijen de betreffende overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

Webas is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen indien dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in wetgeving, techniek, dienstverlening of bedrijfsvoering.

Wijzigingen worden vooraf of zo spoedig mogelijk na vaststelling aan Opdrachtgever bekendgemaakt.

Indien een wijziging wezenlijk nadelig is voor een zakelijke Opdrachtgever, kan Opdrachtgever de overeenkomst beëindigen indien en voor zover dit op grond van de overeenkomst of de wet is toegestaan.

Op alle overeenkomsten tussen Webas en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.